换货和退货政策

我们的政策不保证退款。但是，我们会为您提供与购买金额相符的礼券/代金券。请注意，我们的政策有效期仅为 14 天。如果您购买商品后已超过 14 天，很遗憾，我们无法为您提供换货服务。

您的商品必须未经使用（如有，价格标签完好），且状态与您收到时相同，方可享受换货服务。商品还必须保留原包装。

部分商品不予退货。食品、鲜花、报纸或杂志等易腐烂商品不予退货。我们也不接受私密或卫生用品、危险品、易燃液体或气体等商品。

其他不可退货的商品：
* 礼品卡
* 耳环（出于卫生考虑）
* 可下载的软件产品
* 一些健康和个人护理用品

为了完成您的退货，我们需要收据或购买证明。

请不要将您的购买商品退回给制造商/供应商/品牌店。

在某些情况下，仅允许部分退款（如果适用）：
* 任何非因我们的错误而导致非原始状态、损坏或缺少零件的商品
* 任何在交货后超过 30 天退回的商品

退款（如适用）
对于已批准的退货，我们将提供礼券/代金券作为退款。

延迟或缺失退款（如适用）
如果您尚未收到礼券形式的退款，您可以发送电子邮件至 enquiry@stellarsg.com，我们将在 3 个工作日内回复您。

特价商品（如适用）
只有正常价格的商品可以退款，遗憾的是特价或促销商品不能退款。

交易所（如适用）
我们仅更换有缺陷或损坏的商品。如果您需要更换相同的商品，请发送电子邮件至 enquiry@stellarsg.com。

礼物
如果商品在购买时被标记为礼品并直接寄给您，您将获得与退货金额等值的礼品抵用金。收到退货后，我们会将礼品券邮寄给您。

如果购买时物品未标记为礼物，或者送礼者将订单发送给自己以便稍后送给您，我们将向送礼者退款，他/她将了解您的退货情况。

船运
如需退货，请发送电子邮件至 enquiry@stellarsg.com。我们会向您提供邮寄地址。请勿将产品寄回制造商/供应商/品牌门店，因为他们不接受此类请求。

您将自行承担退货运费。运费不予退还。如果您收到退款，退货运费将从您的退款中扣除。根据您所在的位置，换货产品送达您的时间可能会有所不同。

如果您要寄送的商品价值超过 75 美元，请考虑使用可追踪的运输服务或购买运输保险。我们不保证一定能收到您退回的商品。